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PRF - Réceptionniste polyvalent en Hôtellerie

Le Programme Régional de Formation (PRF) permet aux candidats d’accéder à des compétences reconnues, afin d’accéder directement à l’emploi. Il est destiné aux demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi et/ou MLI, indemnisé ou non.

Public visé

Demandeur d’emploi titulaire d’un diplôme de niveau III minimum (CAP ou BEP) ou justifiant d’une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un métier de relation clients ou de 2 ans minimum dans tout autre métier et ayant un projet dans le secteur de l’hôtellerie avec de bonnes capacités relationnelles et une bonne maîtrise des langues étrangères.

Pré-requis
  • Demandeurs d’emploi, inscrit au Pole Emploi rémunéré ou non
  • Participation à une Réunion d’information obligatoire
Objectifs
  • Gérer le planning des réservations
  • Accueillir et informer les clients sur l’environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour
  • Participer à la vente des services de l’hôtel, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser
  • Maîtriser l’utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Maîtriser au moins deux langues étrangères et les techniques de communication à l’oral
Modalités pratiques
  • Durée : 630 h en centre et 693 h en entreprise
  • Dates de formation et de réunion et lieu de formation : consulter l'agenda (sous réserve d’un nombre de participants suffisants)
  • Horaires : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 16h30 (sauf les jours de travaux pratiques)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite et présence d’un référent handicap
  • Délai d’accès à la Formation : 7 jours au plus tard avant le début de la formation, sous réserve de réception du dossier d’inscription complet
Les plus de la formation
  • Formateurs professionnels du Sud Formation
  • Type de formation : Collective en face à face
  • Méthodes pédagogiques : formation en présentiel, salle de cours équipée de tableau, PC et vidéoprojecteur, alternance d’apport théorique et d’exercices pratiques, utilisation de power point et support papier- mise en pratique en entreprise
  • Méthodes d’évaluations :

- Evaluation des attentes à l’entrée en formation par un tour de table ou autre méthode.

- Evaluation des acquis en fin de formation : Examen d’évaluation en fin de formation

- Evaluation à chaud de la qualité de la formation

- Evaluation à froid de la satisfaction client

  • Type de document délivré en fin de formation : titre homologué du réseau NEGOVENTIS de niveau IV inscrit au RNCP arrêté du 07/04/2017 paru au JO du 21/04/2017 : Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
Coût
  • Formation financée par la région d’Occitanie, dispensée en groupe.
  • Frais d’équipement professionnel du stagiaire pris en charge par l’organisme de formation à hauteur de 200 €
Programme
  • Module 1 – Accueil et vente
  • Module 2 – Gestion du séjour
  • Module 3 – Pratique de la polyvalence
  • Module 4 – Langues vivantes (anglais et espagnol)
  • Module 5 – Micro-informatique - internet
  • Module 6 – Techniques de communication et développement personnel
  • Module 7 – Développement durable et transition écologique
  • Module 8 – Transformation numérique
  • Module 9 – Positionnement et bilan
  • Module 10 – Pré-qualifiant
  • Module 11 – Sauveteur Secouriste du Travail
Contact & inscription

Votre interlocuteur Sud Formation CCI Hérault

Sophie GIMENEZ - tél. 04 67 809 767 / s.gimenez@sudformation.cci.fr

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