PDF

PRF - Réceptionniste polyvalent en Hôtellerie

Le Programme Régional de Formation (PRF) permet aux candidats d’accéder à des compétences reconnues, afin d’accéder directement à l’emploi. Il est destiné aux demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi et/ou MLI, indemnisé ou non.

Public visé

Demandeur d’emploi titulaire d’un diplôme de niveau III minimum (CAP ou BEP) ou justifiant d’une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un métier de relation clients ou de 2 ans minimum dans tout autre métier et ayant un projet dans le secteur de l’hôtellerie avec de bonnes capacités relationnelles et une bonne maîtrise des langues étrangères.

Pré-requis
  • Demandeurs d’emploi, inscrit au Pole Emploi rémunéré ou non
  • Participation à une Réunion d’information obligatoire
Objectifs
  • Gérer le planning des réservations
  • Accueillir et informer les clients sur l’environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour
  • Participer à la vente des services de l’hôtel, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser
  • Maîtriser l’utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Maîtriser au moins deux langues étrangères et les techniques de communication à l’oral
Modalités pratiques
  • Durée, dates de formation et de réunion et lieu de formation : consulter l'agenda (sous réserve d’un nombre de participants suffisants)
  • Horaires : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 17h00 (sauf les jours de travaux pratiques)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite et présence d’un référent handicap
  • Délai d’accès à la Formation : 7 jours au plus tard avant le début de la formation, sous réserve de réception du dossier d’inscription complet
Les plus de la formation
  • Formateurs professionnels du Sud Formation
  • Type de formation : Collective en face à face
  • Méthodes pédagogiques : formation en présentiel, salle de cours équipée de tableau, PC et vidéoprojecteur, alternance d’apport théorique et d’exercices pratiques, utilisation de power point et support papier- mise en pratique en entreprise
  • Méthodes d’évaluations :

- Evaluation des attentes à l’entrée en formation par un tour de table ou autre méthode.

- Evaluation des acquis en fin de formation : Examen d’évaluation en fin de formation

- Evaluation à chaud de la qualité de la formation

- Evaluation à froid de la satisfaction client

  • Type de document délivré en fin de formation : titre homologué du réseau NEGOVENTIS de niveau IV inscrit au RNCP arrêté du 07/04/2017 paru au JO du 21/04/2017 : Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
Coût
  • Formation financée par la région d’Occitanie, dispensée en groupe.
Programme

BLOC A - ACCUEIL ET VENTE

  • Techniques de réception
  • Techniques de vente : promouvoir et commercialiser une structure hôtelière
  • Image de soi
  • E-communication appliquée à la réception
  • Accueillir et commercialiser en langue étrangère

 

BLOC B - GESTION DU SÉJOUR

  • Environnement professionnel
  • Communication écrite : notes de service, courrier, mail...
  • Communication interprofessionnelle et gestion des conflits
  • Facturation
  • Livret touristique et d’accueil
  • Bureautique
  • Logiciel hôtelier

 

BLOC C - PRATIQUE DE LA POLYVALENCE

  • Entretien des locaux (chambres, mobil-homes, appartements)
  • Techniques de restaurant, bar, petit-déjeuner
  • Réception de nuit et consigne de sécuritéDroit du travail

 

Techniques de Recherche d’emploi

Contact & inscription
Nous trouver

BÉZIERS : Rue Frédéric et Irène Joliot Curie - Parc d'activités le Capiscol - CS40371 - 34535 Béziers Cedex

accueil.beziers@sudformation.cci.fr - Tél. 04 67 809 709

Comment venir à Sud Formation Béziers > https://goo.gl/maps/8QU8qb3qhB7cFid38

 

MONTPELLIER : 2300 avenue des Moulins - BP 7317 - 34083 Montpellier cedex 4

accueil.montpellier@sudformation.cci.fr - Tél. 04 99 513 500

Comment venir à Sud Formation Montpellier > https://goo.gl/maps/B3UsWFNJRx6reD7o8

 

SÈTE : 220 avenue du Maréchal Juin - CS 97004 - 34203 Sète cedex

accueil.montpellier@sudformation.cci.fr - Tél. 04 67 462 806

Comment venir à Sud Formation Sète > https://goo.gl/maps/2zemfhHZmMhJQzGPA

Partagez cet article :